Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El operador de Fortunazo Casino (el “Casino”, “nosotros”) es la entidad identificada en el registro de tu cuenta, los términos y condiciones o el correo electrónico de confirmación. Esta entidad actúa como responsable del tratamiento y es quien determina cómo y por qué se procesan tus datos personales. Si tienes alguna pregunta sobre protección de datos en Fortunazo, puedes contactar a nuestro equipo de privacidad dedicado a través de los canales de soporte disponibles en tu área de cuenta.

2. Datos que recopilamos

Cuando te registras, utilizas o interactúas con Fortunazo Casino, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de cuenta – nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, país de residencia, idioma preferido, moneda preferida y documentos de verificación de identidad como identificación oficial, comprobante de domicilio y documentación de método de pago.
• Datos de transacciones y juego – depósitos, retiros, métodos de pago utilizados, historial de apuestas, rondas de juego y resultados, reclamaciones de bonos, puntos de lealtad acumulados, saldos de billetera y límites de juego responsable que hayas establecido.
• Datos técnicos – identificadores de dispositivo, dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, configuración de idioma, URLs de referencia, tiempos de acceso, páginas vistas, patrones de clics y registros del servidor.
• Datos de marketing y comunicación – tus preferencias sobre correos electrónicos promocionales, mensajes SMS, notificaciones push y registros de interacciones con el servicio de atención al cliente, incluyendo transcripciones de chat en vivo y correspondencia por correo electrónico.

3. Por qué utilizamos tus datos

Fortunazo Casino procesa tus datos personales para los siguientes fines, cada uno respaldado por una base legal apropiada:

• Para proporcionar el servicio (necesidad contractual) – crear y gestionar tu cuenta, habilitar el juego con dinero real y gratuito, procesar depósitos y retiros, administrar bonos y el Programa de Lealtad Fortunazo, y proporcionar atención al cliente eficiente.
• Para cumplir con obligaciones legales – realizar verificaciones contra el lavado de dinero y de conocimiento del cliente, verificar edad e identidad, detectar y prevenir fraude, mantener registros contables, presentar informes regulatorios y aplicar medidas de juego responsable.
• Para proteger nuestros intereses legítimos – asegurar nuestras plataformas e infraestructura contra ciberataques, prevenir el uso indebido de ofertas promocionales, analizar datos agregados para mejorar productos y servicios, y defender nuestros derechos legales en caso de disputas.
• Con base en tu consentimiento – enviar comunicaciones de marketing personalizadas, desplegar ciertas cookies de análisis y publicidad, y compartir datos con socios de marketing para campañas dirigidas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

4. Con quién compartimos los datos

Podemos divulgar tus datos personales a terceros cuidadosamente seleccionados cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con requisitos legales. Estos destinatarios incluyen procesadores de pagos y socios bancarios que manejan tus transacciones financieras, proveedores de estudios de juegos cuyo software alimenta nuestro lobby, proveedores de análisis que nos ayudan a medir el rendimiento del sitio, servicios antifraude y de verificación de identidad que te protegen a ti y a la plataforma, socios afiliados y de marketing involucrados en campañas promocionales, y autoridades reguladoras o fuerzas del orden cuando la divulgación es requerida por ley u orden judicial. Todos los terceros reciben únicamente los datos mínimos necesarios para realizar su función específica y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

5. Transferencias internacionales de datos

Como servicio online que opera globalmente, Fortunazo puede transferir tus datos personales a servidores y socios ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando se producen dichas transferencias, nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente reconocidos, para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección consistente con las leyes de protección de datos aplicables.

6. Seguridad de los datos

Fortunazo Casino implementa medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración o la divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos, auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración, y formación integral de empleados en mejores prácticas de protección de datos. Aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, estamos comprometidos a mantener estándares líderes en la industria para salvaguardar tu información.

7. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes ejercer una serie de derechos en relación con tus datos personales. Estos típicamente incluyen el derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, el derecho a que se corrijan los datos inexactos, el derecho a solicitar la eliminación de tus datos, el derecho a restringir u oponerte a ciertas actividades de procesamiento, el derecho a recibir tus datos en un formato portable y el derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro equipo de soporte o utiliza el formulario de solicitud de privacidad dedicado disponible en tu área de cuenta. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

8. Retención de datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables y de informes, así como para resolver posibles disputas. Los períodos de retención varían según el tipo de datos y el propósito para el cual fueron recopilados. Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos irreversiblemente de acuerdo con nuestro calendario interno de retención de datos.

9. Privacidad de menores

Fortunazo Casino está destinado exclusivamente a personas que cumplan con la edad legal mínima para apostar en su jurisdicción. No recopilamos ni procesamos datos personales de menores de forma consciente. Si descubrimos que una persona menor de la edad límite aplicable ha registrado una cuenta, tomaremos medidas inmediatas para cerrar la cuenta y eliminar todos los datos personales asociados.

10. Cambios en esta política

Fortunazo Casino puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o mejores prácticas de la industria. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de “última actualización” que se muestra a continuación y te notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web, un mensaje en la aplicación o por correo electrónico. Tu uso continuado de nuestros servicios después de que la política actualizada entre en vigor constituye tu aceptación de los términos revisados. Te animamos a revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

Última actualización: marzo 2026